AbmeldenSage CRM
Flexible Softwarelösung für Marketing, Vertrieb und Kundenservice
Sage CRM ist die flexible Komplettlösung für das professionelle Customer Relationship Management (CRM). Die Software vereint Funktionen für alle Bereiche, die für Ihren Kundenerfolg von Bedeutung sind: Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Mit Sage CRM können Sie Ihre gesamten Kundenbeziehungen verwalten, steuern, analysieren und verbessern. Alle Anwendungen lassen sich genau auf Ihre Bedürfnisse abstimmen und sind einfach konfigurierbar. Sage CRM ist unkompliziert in Wartung und Benutzung: Installiert wird die Software einmalig, sie ist vollständig webbasiert, individuell anpassbar und intuitiv zu bedienen. Minimaler Aufwand, maximaler Nutzen.
Sage CRM - Modul Vertrieb
Funktionen für den erfolgreichen Vertrieb
Mit dem Sage CRM Modul Vertrieb verkaufen Sie effektiver. Es unterstützt Ihre Vertriebsmitarbeiter und bietet Ihnen direkten Zugriff auf Kalender, Kundendaten, Berichte oder Anruflisten. Passende Informationen und Daten zu einem Kunden liegen sofort vor, immer auf dem neuesten Stand. Detaillierte Analysefunktionen vermitteln einen schnellen Überblick: Ihre Mitarbeiter wissen immer, an welcher Stelle im Verkaufsprozess sie sich befinden und können ihre Auftragslage entsprechend steuern. Auch die Mitarbeiter im Außendienst sind eingebunden: Eine einfache und zuverlässige Sage CRM Laptop-Version erlaubt den mobilen Einsatz und sorgt für schnelle Synchronisation. Die Vertriebsleitung erhält automatisch Berichte, pro Stunde, Tag oder für andere Zeiteinheiten. So ist das Management immer über die Leistungen informiert und kann bei Bedarf unterstützend eingreifen.
Umsatzprognosen und Berichte
Interessenten nach Potentialen bewerten
Point-&-Click-Berichte und Grafiken für exakte Analysen und Entscheidungsgrundlagen
Verwalten von wichtigen Opportunities und Interessenten
Die Beziehungen zu Interessenten vom ersten Kontakt bis zum Vertragsabschluss verfolgen und aussichtsreiche Kontakte identifizieren
Alle bestehenden und früheren Kundendetails verwalten und analysieren
Neukunden identifizieren und gewinnen, Bestandskunden pflegen
Profitable Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
Überlegener Kundenservice durch jederzeitigen Zugriff auf topaktuelle und lückenlose Kundeninformationen
Aus den erfassten Kundeninformationen Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling (Verkauf höherwertigerer Güter) erkennen
Kunden- und Aktivitätenmanagement
Sicherstellung der optimalen Interessenten-Betreuung
Automatische Erinnerungen einrichten, z. B. für Broschürenversand, Folgetermine, Rückrufe, tägliche Aufgaben
Sicherheitslevel festlegen, damit nur die berechtigten Mitarbeiter die für sie bestimmten Informationen einsehen können
Verwalten von Vertriebsgebieten
Interessenten automatisch nach feststehenden Regeln den zuständigen Gebietsvertretern zuweisen
Neue Teams und Gebiete festlegen oder Zuständigkeiten ändern
Vertriebserfolge und Leistungen pro Region
Werbemaßnahmen, Response-Raten und zugeordnete Umsätze pro Region
Integration von Outlook
E-Mails, Kalender und Kontakte weiterhin in Outlook verwalten, bei gleichzeitiger automatischer Synchronisierung mit CRM-Daten
Alle Kontakte, Aufgaben und Termine zwischen beiden Systemen austauschen
Grafisch aufbereitete Berichte
Daten filtern für Berichte (auch mit Grafiken)
Standard-Auswertungen
Auswertungs-Wizard für individuelle Berichtstypen
Alarm-Mails bei Eskalation oder zur Erinnerung
E-Mail Erinnerung für alle wichtigen Vorgänge
Automatische regelmäßige Erinnerungen an den Vertrieb mit den wichtigsten Opportunities und Umsatz-Forecasts
Angebote und Bestelleingang
Angebote erstellen
Aktuelle Angebote erstellen durch die Verbindung von aktuellen Produktinfos mit den Daten aus den Back-Office-Systemen
"Stay-on-Top"-Zeit-Management
Erinnerungen in der Anwendung oder per E-Mail
Daten proaktiv beobachten und das Management automatisch über wichtige Kennzahlen informieren
Kampagnenmanagement
Werbeaktivitäten wie Mailings oder E-Mail-Aktionen planen, durchführen und pflegen
Zu jeder Maßnahme die Anfragen beobachten, wirkungsvolle Maßnahmen wiederholen und den Nutzen jeder Maßnahme im Verhältnis zu den Kosten analysieren
Verbindung mit den Marketingfunktionen, um sofortiges Feedback zu ermöglichen und Kampagneninformationen an den Vertrieb zu geben
Zugang überall und immer
Offline oder online arbeiten, im Firmennetzwerk oder über das Web, und beides nahtlos miteinander synchronisieren
Sage CRM - Modul Marketing
Funktionen für professionelles Marketing
Das Sage CRM Modul Marketing bietet Ihnen alle Funktionen für effektive kundenbezogene Marketingmaßnahmen. Sie können ausführliche Kundenprofile anlegen und so die richtigen Kunden zur richtigen Zeit herausfiltern und ansprechen. Stellen Sie Listen zusammen nach verschiedenen Kriterien. Die nächste Kampagnenstufe kann automatisch ausgelöst werden, zum Beispiel werden Daten von "Reagierern" direkt an den Vertrieb übergeben und "Nicht-Reagierer" werden ausgeschlossen. Alle Marketingaktionen werden detailliert verwaltet, die Ziele und Maßnahmen, die generierten Kontakte, die nachfolgenden Aktivitäten. Auch Call Center-Kampagnen sind eingebunden. Sie haben alles unter Kontrolle: Umfassende Berichte und Auswertungsfunktionen helfen Ihnen, Ihre Marketingmaßnahmen Schritt für Schritt zu verfolgen, Ihre Wirksamkeit zu überprüfen, zu analysieren und zu verbessern.
Steuern von Werbemaßnahmen
Innerhalb einer Kampagne einzelne Aktivitäten in Auftrag geben, Zeitpläne festlegen, Aktionen verfolgen. Alle Details auf einen Blick.
Details spezieller Aktionen, z.B. Kommunikationsmaßnahmen, Umsatzchancen, Response-Zahlen, Budget, tatsächliche Kosten oder Listen möglicher Neukunden
Zielgruppen einteilen (z.B. nach Produktinteressen, Demografie)
Daten für zukünftige Aktionen sammeln
Segmentierungen und Gruppen
Erstellen von Kunden- und Zielgruppenlisten
Erstellen von statischen und dynamischen Gruppen
Gezielte Botschaften ausgewählten Gruppen zuordnen
Marketinglisten nach Microsoft-Excel exportieren
Outbound-Calls managen
Leicht in jede Marketingaktion zu integrieren
Ziellisten und Anrufe zuweisen und terminieren
Zweitanrufe automatisch zu den mit den Zielpersonen verabredeten Zeiten durchführen
Gesprächsergebnisse speichern und anderen Abteilungen zur Verfügung stellen
E-Mail-Management
Massen-E-Mails, inklusive Layouterstellung für HTML-Mails oder Anhänge
Archivierung von E-Mails, die aufgrund von Werbeaktionen eingehen
Automatisierte Berichte
Informationen über den Erfolg bestimmter Einzelmaßnahmen, von der Generierung der Adressenliste bis zum Vertragsabschluss
Vertriebsumsätze bestimmten Werbemaßnahmen zuordnen
Kosten-Nutzen-Analyse
Marketingkampagnen z. B. nach Anzahl der generierten Erstkontakte analysieren
Verwalten von Interessenten-Kontakten
Interessenten nach ausgewählten Kriterien für Folgemaßnahmen qualifizieren
Interessenten nach Prioritäten ordnen
Interessenten-Nachverfolgung
Listen-Verwaltung
Zielgruppen-Listen nach ausgewählten Kriterien erstellen, erfolgreiche Listen erneut nutzen oder Listen von Adressenlieferanten importieren
Dokumente mit Zielgruppen-Listen für den Massenversand verbinden
Kommunikationsabläufe erstellen und ausgesendete Werbemittel als Protokoll hinterlegen
Sage CRM - Modul Support
Funktionen für zuvorkommenden Kundenservice
Das Sage CRM Modul Support bietet Ihnen alle Funktionen für einen umfassenden Kundenservice und für zufriedene Kunden. Die gesamte Kommunikation mit einem bestimmten Kunden wird protokolliert und lässt sich jederzeit zurückverfolgen: Ihre Kundendienst-Mitarbeiter sind über den Kunden immer aktuell informiert und können kompetent Auskunft geben. Alle relevanten Daten und Informationen sind zentral abgelegt. Haben Sie Sage CRM in Sage ERP-Lösungen integriert, können Sie für die Kundengespräche auch alle Geschäftsdaten effektiv für die Beratung und den Verkauf nutzen. Mit Sage CRM bieten Sie Ihren Kunden Service rund um die Uhr, unabhängig von Bürozeiten: Auf Ihrer eigenen Website können Sie ein personalisiertes Kundenportal einrichten. Jeder Kunde erhält einen passwortgeschützten Zugang und kann jederzeit Anfragen stellen, Servicebedarf mitteilen oder Statusabfragen starten.
Das Modul Support hilft Ihnen, dauerhafte und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen.
Ticketverwaltung
Jeden Informationsvorgang mit einem Kunden erfassen und verfolgen
Die kompletten Tickets speichern
Historie sämtlicher Themen und Vorgänge
Aktivitäten und Kommunikation
Anrufe festlegen, planen und verfolgen sowie Aufzeichnungen aus früheren Meetings einsehen
E-Mails (nur Text oder HTML) mit Anhängen automatisch versenden und den Vorgang für zukünftige Aktivitäten abspeichern
Auswertungen
Die Bearbeitungszeit von Kundenanrufen messen und auswerten
Servicethemen-Liste nach Kategorien und Bearbeitungsstand (gelöst/ungelöst/offen)
Automatische grafische Darstellungen pro Woche, pro Monat oder pro Quartal
Wissensmanagement
Kundeninformationen intern und extern zur Verfügung stellen
Lösungssammlung für häufige Anfragen aufbauen
Self-Service-Portal für Kunden
Rund um die Uhr erreichbares persönliches "Kundenportal" im Internet
Online Fragen stellen, Service anfordern und den Status von aktuellen oder früheren Serviceanfragen einsehen
Integration in das Design des eigenen Web-Auftritts
Automatische Eskalation und Warnungen
Regeln bestimmen für die automatische Weitergabe von Fällen, die nicht innerhalb einer vorgegebenen Zeit gelöst wurden
Automatisch Warnungen
Warnungen über E-Mail, in der Anwendung oder per SMS
Erledigung verfolgen
Dokumentation aller Anforderungen und sämtlicher Antwortphasen
Messung der Erfolgsquote durch Dokumentation der genauen Service-Zeiten für die Lösung eines Vorgangs oder für die Weitergabe an andere Abteilungen
Aktuell zuständige Service-Mitarbeiter feststellen
